FAQ

Nos collections sont toutes des éditions limitées ! Lorsqu'une taille est épuisée, nous ne la remettons pas en stock, mais nous travaillons déjà aux prochaines collections pour les mois à venir !

Certains de nos mails peuvent malencontreusement atterrir dans vos spams ou même la corbeille de votre boîte mail !

Vérifiez dans vos indésirables et si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous.

Tu peux suivre ta commande et ta livraison juste ici ! Il te suffit d'entrer ton numéro de commande reçu par mail et ton code postal.

Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, sans avoir à vous justifier. Ils vous seront remboursés (ou échangés en cas de défaut de fabrication).

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine (Corse incluse) : les frais sont pris en charge par Hayami. Depuis une autre zone, les frais de renvoi du colis restent à votre charge (voir « Je n'habite pas en France »).

Vous pouvez essayer vos articles comme en boutique. Pour être remboursés intégralement, ils doivent nous revenir non portés, non lavés et en bon état, idéalement avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Les renvois se font très facilement, il n'y a aucune étiquette à imprimer. Il suffit de faire la demande de retour ici et de se laisser guider.

Nous ne proposons pas d'échange, sauf si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, écrivez-nous à contact@hayami-shop.fr avec une photo, et le retour est gratuit. Si la taille ne convient pas, faites simplement un retour sous 14 jours (gratuit depuis la France métropolitaine, Corse incluse) : vous serez remboursé de votre achat et pourrez repasser commande !

Oui, sans problème. Les frais d'envoi seront calculés et indiqués lors de la commande. Si aucune livraison ne vous est proposée, contactez-nous pour que nous configurions la livraison pour votre pays.

Pour les retours : ils sont gratuits uniquement depuis la France métropolitaine (Corse incluse). Depuis un autre pays de l'Union européenne, l'étiquette de retour coûte 15 €, déduits de votre remboursement. Depuis les DOM-TOM ou hors de l'Union européenne, les frais de renvoi du colis sont à votre charge : en dehors de l'Europe, il faut compter entre 10 et 15 €. Vous gardez bien sûr les mêmes 14 jours pour changer d'avis, et nous vous remboursons votre commande, livraison standard comprise.

Le délai de livraison sera indiqué lors de la commande et dépendra du type de livraison que vous aurez sélectionné (prioritaire, économique, en relais...). En général, le colis prendra entre 3 et 7 jours pour arriver !

Envoyer un message dans notre formulaire de contact ! C'est juste en dessous, sur cette page. Nous mènerons l'enquête pour découvrir ce qu'il s'est passé et nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème.

Au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous déclenchons le remboursement dès que nous avons reçu votre colis ou la preuve de son dépôt en point relais. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (ou en bon d'achat si vous l'avez choisi), et comprend les frais de livraison standard.

Cela dépends des produits. Nos usines sont situées au Maroc, en Chine et en Inde.